Social media brengt continue dialoog met klanten binnen handbereik 

Ruim 500 miljoen gebruikers Facebook,  4 miljoen gebruikers Foursquare, 2 miljard views per dag op You Tube, 30 miljoen berichten via Twitter per dag, …

Ook uw klanten en toekomstige klanten gebruiken in toenemende mate sociale media. Ze delen hun mening met andere consumenten of leggen contact met uw bedrijf. Social is daarmee een belangrijke onderdeel geworden van de customer journey, zowel voor B2B als B2C. Social media brengt ons terug bij de essentie van marketing; een continue dialoog met klanten die het mogelijk maakt om de belofte naar de markt steeds weer opnieuw te toetsen en aan te scherpen aan dat wat klanten echt willen. Social media biedt kansen aan bedrijven die hier op de juiste manier mee omgaan. Succes is meer dan ooit voorbehouden aan bedrijven die klanten weten te betrekken en klantinzichten op de juiste manier weten te gebruiken.  

Wij zien drie belangrijke gevolgen van sociale media:

• social media zorgt voor directe interactie en feedback van klanten; inzichten, wensen en eisen komen scherper dan ooit naar voren.
• de belofte richting klanten moet in bewijsvoering ook echt worden waargemaakt; transparante bedrijfsvoering is niet langer een keuze maar noodzaak.
• wanneer je dit goed doet en blijft doen creëert social media een krachtig platform waarbij klanten echte ambassadeurs met grote impact worden. 

Consumenten vertrouwen sterker op de mening van andere consumenten dan op de boodschap van bedrijven. Niet verwonderlijk dat inmiddels 3 op de 4 grote organisaties actief is op social media, omdat juist hier kansen liggen voor een echte dialoog met (toekomstige) klanten. Bedrijven maken hierin echter niet altijd de juiste keuzes en hebben moeite met het integreren van social media in de dagelijkse bedrijfsvoering. VODW kijkt op een integrale manier naar social media en plaatst de kansen in het verlengde van huidige bedrijfsfuncties als productontwikkeling, customer service, marketingcommunicatie en distributie.

Neem voor meer informatie contact op met Patrick Ruijs of Beate van Dongen Crombags