Klanten binden met een excellente dienstverlening.

Voor de energiesector is een nieuwe fase aangebroken. Na de liberalisering bedienen netwerkbedrijven en (geconsolideerde) distributiebedrijven de consumenten- en zakelijke markt. De distributiebedrijven proberen marktposities te behouden maar worden uitgedaagd door prijsvechters. Echte binding en loyaliteit bouwen met klanten is de belangrijkste succesfactor voor de lange termijn.

Waar de sector ooit voorop liep, zijn Duurzaamheid en Groen inmiddels ‘qualifiers’ geworden. De consument is structureel prijsgevoelig, en gewone acties en campagnes blijken niet genoeg om klanten te behouden. Hiervoor is een relevante en onderscheidende positionering in de markt nodig die consumenten raakt. De grote uitdaging hierbij is om deze positionering ook in alle aspecten van de dienstverlening door te vertalen. Tot in alle contactpunten en alle contactmomenten met de klant.

Energiebedrijven die zich duurzaam willen onderscheiden in de markt, ondersteunt VODW bij de ontwikkeling van een gerichte commerciële strategie tot en met de realisatie van excellente dienstverlening.

VODW heeft uitgebreide ervaring in positionering, marktstrategie, productontwikkeling en implementatie van excellente multi-channel dienstverlening. Vanuit onze uitgebreide ervaring in de energiesector (VODW heeft aan de wieg gestaan van de introductie van Groene Stroom) hebben we goed zicht op de succesfactoren in deze markt. Tegelijkertijd bieden onze ervaringen in andere sectoren inspiratie om op voort te bouwen. Wilt u meer weten, neem dan contact op met Jos Nederpel.