Consumer & Durable Goods: met service en beleving het verschil maken

Voor ondernemingen die consumentengoederen maken is helder dat niet alleen het product maar ook de service en klantbeleving cruciale factoren zijn voor onderscheidend vermogen en commercieel succes.

Waar voorheen ‘bezit’ van het product centraal stond, is dat nu ‘gebruik’ geworden. Dienstverlening wordt op zijn minst een ‘qualifier’ om in bepaalde categorieën nog mee te mogen doen. Voor een aantal partijen verschuift de focus en het verdienmodel zelfs helemaal naar het bedieningsconcept. Met Apple’s iTunes en Nespresso als grote inspiratiebronnen. Voor bedrijven met een ambitie in deze richting ontwikkelt VODW producten en diensten een logische en verleidelijke propositie.

VODW heeft een uitgebreide, internationale ervaring opgedaan bij vooraanstaande A-merken. Van product- en service-innovatie, ontwikkeling van directe distributiekanalen en loyaliteitsprogramma’s tot praktische ondersteuning bij de realisatie van projecten en verhoging van de klanttevredenheid.

Wilt u meer weten, neem dan contact op met Marcel van Brenk of Maton Sonnemans.