Consumentenproducten gaan voor trouw

Een internationaal opererende producent van lifestyle-consumentenproducten is van nature gewend om vanuit het product te denken en de beleving hierom heen te optimaliseren. Door een kanteling in de denkwijze door te voeren staat nu de klant centraal. Een productoverschrijdend concept, gericht op de levensfases van de klant is de beste bewijsvoering van deze benadering. De eerste resultaten van deze customer experience benadering duiden op een stijging van de 'share of wallet' met meer dan 10%.

Gerelateerde personen
Marcel van Brenk, Hiek van der Scheer