Grote bank weer helemaal in contact

Voorheen stond de kantorenorganisatie centraal. Nu is dat het klantproces en de bediening die de klant daarbij wenst. Zowel de voorkant als ook de achterkant van de organisatie zijn erop ingericht dat de klant tussen kanalen kan switchen wanneer deze dat zelf wil. Met een uniforme beleving in en een naadloze overgang tussen de kanalen. Resultaten zijn een verhoogde klanttevredenheid en betere sales performance.

Gerelateerde personen
Beate van Dongen Crombags, Patrick Ruijs