Heb je ook medewerkers in dienst met ‘Customer Experience’ in hun functietitel? In deze boardroom issue vind je zes succesfactoren om de effectiviteit van customer experience binnen je bedrijf te vergroten. Customer experience is immers sterk bepalend voor de resultaten van je bedrijf. Mits je er op de juiste manier…
Mijn dochter van vijf kijkt in deze tijd van het jaar ’s ochtends vol spanning achter de deur van de woonkamer. Zou er iets in haar schoen zitten? Groot was haar voldoening toen haar schoen gevuld bleek met een zakje chocolademunten. Dank u Sinterklaasje! Laat een goede klantbeleving maar aan…
Aan de ene kant kun je zeggen dat de ontwikkelingen van Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) en Mixed Reality (MR) veel minder hard gaan dan aanvankelijk gedacht en dat de impact ervan tegenvalt. Aan de andere kant is het misschien wel zo dat we bij de intrede van de…
Door een terugtredende overheid zijn consumenten steeds meer op zichzelf aangewezen als het gaat om het financieren van hun eigen toekomst. Uit ons eigen onderzoek, de VODW Trendmonitor Vermogen, blijkt dat een groot deel van de Nederlandse huishoudens deze terugtrekkende beweging zelf onvoldoende opvangt. Hoe kunnen wij als marketeers (van…
VODW is met haar verbeeldings- en realisatiekracht de aanjager van digitale transformatie bij grote ondernemingen. Het creëren van echte toegevoegde waarde voor de consument is voor ons altijd het vertrekpunt en het einddoel.