VODW | Customer Experience

Samen creëren we merkwaardige klantbelevingen

Customer Experience

Een optimale klantbeleving leidt tot aantoonbaar betere bedrijfsresultaten, of het nu gaat om een NPS-stijging, omzetverhoging, kostenverlaging, medewerkers-engagement of merkreputatie. Wij analyseren de huidige en potentiële impact van klantcontact, verbeteren en ontwikkelen nieuwe, onderscheidende contactmomenten in geïntegreerde, omnichannel klantreizen.

Onze cases

Aan welke knoppen moet KPN draaien om de customer experience te verbeteren?

Met de customer experience impactanalyse stellen we vast wat de impact en het verbeter- potentieel is van de klantcontactmomenten.

Hoe zorgt Oxxio voor meer en relevanter contact met onze klanten via de app?

Door de ‘momenten van de waarheid’ in de klantreis te benoemen en te bepalen waar de Oxxio app echt het verschil kan maken.

Hoe enthousiasmeert Bouwfonds huizenkopers ver voordat de bouw begonnen is?

Met een klantcontact strategie die potentiële huizenkopers verbindt en ‘warm’ houdt totdat de verkoop start.

Hoe verbeteren we de klantloyaliteit en verlagen we het aantal switchers?

Door de impact van momenten in de customer journey op NPS én gedrag te meten en zo aan de juiste momenten te sleutelen.

Bekijk meer cases

De klant en zijn reis centraal

Lees meer artikelen

Verder praten?

Wij denken graag met u mee hoe u de ervaring van uw klanten optimaal kunt verbeteren. Zowel bij het bepalen van de strategie, het ontwerpen van klantreizen als ook de implementatie!